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記者羅立芸／台北報導
▲商研院董事長許添財指出，服務業必須提升生產力，才能擺脫缺工困境。
疫情後，勞動力供需失衡嚴重。商研院指出，想解決缺工問題，得全面改革勞動需求。尤其是目前深受缺工之苦的服務業，無論是大公司或是中小企業，甚至現在正打算開店做生意的創業者，都必須深入了解根本解決缺工問題的解方，才不會陷入惡性循環。
▲通膨加上缺工，勞資雙方都面臨不小壓力。
商研院董事長許添財認為，現在的就業市場，多半處於員工跟老闆，雙方都不好過的情形。以一般員工的角度來看，即使老闆有加薪，但是如果加得不夠多，薪水也是會被通貨膨脹吃掉。而換成老闆的角度，「營業額也沒有增加多少，他每用一個人所增加的銷售金額，也很難抵擋物價上漲的損失。等於說，企業也不好經營，勞工也不好過。」
▲商研院示警，服務業是最需要加大投資力道、提高生產力的產業。
許添財認為，在通膨大環境下，為缺工問題解套的最佳方式，就是提高生產力。首先，企業必須幫助員工提升能力，因為人員素質提高，貢獻也會跟著增加。其次，領導者必須正視投資的重要性，「只有投資能夠改變生產方式，能夠改變產業結果。」
前置協商經驗分享▲商研院指出，服務業導入AI機器人只是起步，還有更多數位優化方式亟待應用。
目前缺工情況最為嚴重的服務業，背後的問題也在於生產力。「2001年到2022年之間，服務業的就業人口對GDP的貢獻，減少了13.3% 。但製造業的就業人口，在同樣期間對GDP的貢獻，增加了12%。」許添財指出，服務業是當前最應該增加投資的產業，用各種方式增加員工的生產力，像是AI機器人應用、數位優化等方式，都是值得嘗試的方向。